Frequently Asked Questions

 

I love my child's pictures. How do I order more?

There is a reorder form on the back of the envelope in which your portraits were delivered. Completely fill out the order form and mail it along with payment to the address listed on form. Don't have an order form? No problem, just call our office at (510) 293-1818 and a customer service representative will assist you.

 

Me encantan las fotografías de mi hijo/a. ¿Como ordeno más?

Hay una forma de reordenar en la parte de atrás del sobre en el cual recibió sus fotografías. Llene completamente la hoja del pedido mándela por correo con su pago incluido a la dirección en esta hoja. ¿No tiene la hoja de ordenar? No hay problema llame a nuestra oficina al (510) 293-1818 y un representante del servicio al cliente le ayudara. 

 

How quickly are finished portraits returned?

It depends on several factors. Whether your school receives their class pictures in the Fall and/or how the class picture will be processed. Generally, your child's portrait will be delivered to his or her school approximately three to four weeks after Picture Day. Please call our office to check on the specific style and format of the class picture that is provided to your school.

 

¿Que tan rápido se entregan las fotografías?

El tiempo varía dependiendo de ciertos factores. Si la escuela recibe una foto de clase en el otoño y el proceso de la foto de clase. Generalmente las fotografías de su hijo/a serán entregadas a la escuela aproximadamente 3-4 semanas después del día de fotos. Por favor llame a nuestra oficina para chequear en el estilo especifico de la foto de la clase que es proveída a su escuela.

 

My picture package was incorrect/incomplete. What do I do?

Please fill out the customer service request form and click on the appropriate category. You will receive a response within 24-48 hours.

 

Mi paquete de fotografías esta incompleto/incorrecto. ¿Que puedo hacer?

Por favor complete el cuestionario del servicio al cliente y seleccione la categoría apropiada. Recibirá una respuesta dentro de 24-48 horas después de someter su pregunta.

 

My child was absent on Picture Day. What can I do?

For most schools in the Fall, we will return for a Make-Up Picture Day for Fall Portraits. Typically it is scheduled approximately 6 weeks after the first Picture Day. Your child's school should send home new Picture Day flyers a few days prior to Make-Up Picture Day. The pricing and package choices are exactly the same as those on Picture Day.

If your child missed Picture Day in the Spring, or a Make-Up day is not offered at your school, we have selected Fall and Spring dates in which our office will be open for Make-Up Pictures. Click here for a list of upcoming dates.

 

Mi hijo estuvo ausente el día de las fotografías. ¿Que Puedo hacer?

En el otoño regresamos a la mayoría de las escuelas para un día de retoma. Usualmente el día de retoma es 6 semanas después del día original de las fotografías. La escuela de su hijo mandara panfletos (volantes) nuevos unos cuantos días antes del día de la retoma. El precio y los paquetes serán exactamente iguales que los del día original.

Si su hijo/a falto el día de fotos de la primavera o si el día de retoma no se ofrece en su escuela, tenemos fechas del otoño y la primavera en las cuales nuestra oficina estará abierta para retomas. Haga clic aquí para la lista de estas fechas.

 

What if my child missed Make-Up Picture Day?

If your child missed both Picture Day and Make-Up Picture Day, we have selected dates in which our office will be open for Make-Up Pictures. Click here for a list of upcoming dates. Some restrictions on service items may apply.

 

¿Qué pasa si mi hijo/a estuvo ausente el día de retoma?

Si su hijo/a estuvo ausente el día original y el día de retoma, hemos seleccionado unas fechas en las cuales nuestra oficina estará abierta para retomar fotos. Tendrá la oportunidad de traer a su hijo/a a retomar las fotos en nuestra oficina. Haga clic aquí para ver la lista de las fechas disponibles. Ay ciertas restricciones en los productos disponibles.

 

I'm not happy with my child's portraits. What are my options?

Would you like a retake? Retakes are offered at most schools. There is no additional charge for retakes. We also offer in-office Make-Up Picture Days. Click here to see our office Make-Up Day schedule.

 

No estoy feliz con las fotografías de mi hijo/a. ¿Cuáles son mis opciones?

Le gustaría que su hijo/a se retome su foto? Días de retoma son ofrecidos en la mayoría de las escuelas. No hay cargos adicionales para retomas, también tenemos la opción de retomar las fotos en nuestra oficina. Para la lista de fechas de retoma en nuestra oficina haga clic aquí.

 

Refunds

If you wish to have a refund, simply mail your complete portrait package to our address below. Be sure to include a return address and phone number.

 

Lifetouch National School Studios
3496 Breakwater Court
Hayward,CA94545

 

Reembolsos

Si usted desea un reembolso simplemente mande su paquete completo de fotografías con su nombre, dirección, número de teléfono a nuestra dirección mencionada abajo.

 

Lifetouch National School Studios
3496 Breakwater Court
Hayward,CA94545

 

I still have other questions. Where can I get answers?

Please fill out the customer service request form and click on the appropriate category. You will receive a response within 24-48 hours.

 

Todavía tengo mas preguntas. ¿Quien me puede ayudar?

Por favor llene la forma del Servicio al cliente y seleccione la categoría apropiada,recibirá una respuesta dentro de 24-48 horas.